Povratak

Povrat i zamjena

Pošaljite e-mail na contact@freesoulz.nl s vašim brojem narudžbe, imenom, proizvodom koji želite vratiti i razlogom za to, na primjer ako ste promijenili mišljenje ili vam ipak treba drugačija veličina.

Pažljivo pročitajte u nastavku kako biste bili sigurni da ispunjavate našu politiku povrata.

1. Općenito

1.1 Ova politika povrata primjenjuje se na sve kupnje obavljene putem web stranice FreeSoulz.nl. Kupnjom pristajete na ovu politiku povrata.

2. Uvjeti povrata

2.1 Da biste ostvarili pravo na povrat, morate ispuniti sljedeće uvjete:

a) Artikl mora biti u nekorištenom i neoštećenom stanju.

b) Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakiranju, uključujući sve etikete i dodatke.

c) Zahtjev za povrat mora biti podnesen unutar 14 dana od primitka proizvoda.

2.2 Napomena: personalizirani, po mjeri izrađeni ili nošeni (izvan kuće) proizvodi nisu prihvatljivi za povrat osim ako postoji kvar ili greška FreeSoulz.nl.

3. Podnošenje povrata

3.1 Za podnošenje zahtjeva za povrat trebate slijediti sljedeće korake:

a) Kontaktirajte korisničku službu FreeSoulz.nl kako biste prijavili zahtjev za povrat, što možete učiniti slanjem e-pošte na contact@freesoulz.nl. 

b) Mi ćemo dati odobrenje za povrat proizvoda i dostaviti povratnu naljepnicu kako bismo bili obaviješteni o povratnoj pošiljci.

c) Sigurno zapakirajte proizvod i pošaljite ga natrag na našu adresu koristeći povratnu naljepnicu koju ćete od nas dobiti.

3.2 Troškove povratne pošiljke snosi kupac. Troškove naljepnice unaprijed ćemo vam naznačiti putem e-pošte.

4. Kontakt

4.1 Ako imate pitanja o ovoj politici povrata ili želite podnijeti zahtjev za povrat, možete kontaktirati korisničku službu FreeSoulz.nl putem:

WhatsApp: Kliknite ovdje
Instagram: @freesoulz2
Mail: contact@freesoulz.nl

Napomena: Ova politika povrata može biti izmijenjena ili ažurirana u bilo kojem trenutku od strane FreeSoulz.nl. Provjerite redovito najnoviju verziju prije nego što podnesete zahtjev za povrat.

Pravila otkazivanja

1. Otkazivanje narudžbe

 Ako želite otkazati narudžbu:

1.1. Sve dok proizvod nije poslan kupcu ili narudžba nije obrađena od strane našeg dobavljača, narudžbu je moguće besplatno otkazati. Za to nas što prije kontaktirajte putem e-pošte, WhatsAppa ili Instagrama. Učinit ćemo sve da otkazivanje obradimo na vrijeme.

1.2. Ako je proizvod već poslan kupcu ili je naš dobavljač već obradio i poslao narudžbu u naš skladište, otkazivanje nažalost više nije moguće. U tom slučaju trebate pričekati paket i zatim ga vratiti na vlastiti trošak. Čim primimo vraćeni proizvod u dobrom stanju, puni iznos kupnje bit će odmah vraćen na vaš račun.

 

Pogreške, oštećenja i/ili pritužbe

2. Tvornički nedostatak, lom nakon upotrebe ili oštećenje nakon isporuke

2.1 Ako proizvod ima tvornički nedostatak ili se slomi nakon normalne upotrebe, trebate kontaktirati našu korisničku službu putem contact@freesoulz.nl. Pošaljite fotografije oštećenog predmeta i navedite svoj broj narudžbe i ime.

2.2 FreeSoulz.nl će procijeniti kvar i, ako je primjenjivo, izraditi i poslati vam povratnu naljepnicu. Pogledajte odlomak 3.1 za podnošenje zahtjeva za povrat.