Rücksendung
Rückgabe & Umtausch
Sende eine E-Mail an contact@freesoulz.nl mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen, dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und dem Grund dafür, zum Beispiel wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder doch eine andere Größe benötigen.
Lesen Sie unten sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie unsere Rückgaberichtlinie erfüllen.
1. Allgemein
1.1 Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website FreeSoulz.nl getätigt wurden. Durch einen Kauf stimmen Sie dieser Rückgaberichtlinie zu.
2. Rückgabebedingungen
2.1 Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
a) Der Artikel muss sich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden.
b) Der Artikel muss in der Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten und Zubehörteile, zurückgesendet werden.
c) Die Rücksendeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eingereicht werden.
2.2 Hinweis: Personalisierte, maßgeschneiderte oder getragene (außer Haus) Artikel sind von der Rücksendung ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Fehler von FreeSoulz.nl selbst vor.
3. Rücksendung einreichen
3.1 Um eine Rücksendeanfrage einzureichen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:
a) Kontaktieren Sie den Kundenservice von FreeSoulz.nl, um Ihre Rücksendeanfrage anzumelden. Dies können Sie tun, indem Sie eine E-Mail an contact@freesoulz.nl senden.
b) Wir geben dann die Zustimmung zur Rücksendung des Produkts und stellen das Rücksendeetikett zur Verfügung, damit wir über die Rücksendung informiert sind.
c) Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn mit dem Rücksendeetikett, das Sie von uns erhalten, an unsere Adresse zurück.
3.2 Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Die Kosten für das Etikett werden von uns im Voraus per E-Mail mitgeteilt.
4. Kontakt
4.1 Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie haben oder eine Rücksendeanfrage stellen möchten, können Sie den Kundenservice von FreeSoulz.nl kontaktieren unter:
WhatsApp: Klicken Sie hier
Instagram: @freesoulz2
Mail: contact@freesoulz.nl
Achtung: Diese Rückgaberichtlinie kann jederzeit von FreeSoulz.nl geändert oder aktualisiert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig die aktuellste Version einsehen, bevor Sie eine Rücksendung einreichen.
Stornierungsrichtlinie
1. Bestellung stornieren
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten:
1.1. Solange das Produkt noch nicht an den Kunden versandt wurde oder die Bestellung noch nicht von unserem Lieferanten bearbeitet wurde, kann die Bestellung kostenlos storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail, WhatsApp oder Instagram. Wir bemühen uns, die Stornierung rechtzeitig zu bearbeiten.
1.2. Wenn das Produkt bereits an den Kunden versandt wurde oder unser Lieferant die Bestellung bereits bearbeitet und an unser Lager versandt hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie das Paket abwarten und anschließend auf eigene Kosten zurücksenden. Sobald wir das zurückgesandte Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, wird der volle Kaufbetrag umgehend auf Ihr Konto zurückerstattet.
Fehler, Beschädigungen und/oder Beschwerden
2. Fabrikationsfehler, Bruch nach Gebrauch oder Beschädigung nach Lieferung
2.1 Wenn der Artikel einen Fabrikationsfehler aufweist oder nach normalem Gebrauch bricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über contact@freesoulz.nlSenden Sie Fotos des defekten Artikels mit und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an.
2.2 FreeSoulz.nl wird den Defekt bewerten und, falls zutreffend, ein Rücksendeetikett erstellen und an Sie senden. Bitte beachten Sie Abschnitt 3.1 für die Einreichung einer Rücksendeanfrage. (Beachten Sie, dass wir alle Produkte gründlich auf Mängel und Authentizität prüfen, bevor sie versendet werden, daher macht es keinen Sinn, diese Richtlinie zu missbrauchen).