FAQ
FAQ
Ce sont les questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Votre question n'est pas répertoriée ? N'hésitez pas à nous contacter !
Comment puis-je passer une commande?
Choisissez d’abord le produit que vous souhaitez acheter. Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter au panier », après quoi le produit sera placé dans votre panier. Vous pouvez choisir de passer directement à la page de paiement en cliquant sur le bouton « Commander ». Remplissez vos coordonnées et commandez.
Pourquoi les prix varient-ils selon la taille ?
Tous les articles répertoriés sur FreeSoulz sont vendus par des vendeurs privés. Les vendeurs sont autorisés à fixer leurs propres prix pour les baskets qu'ils vendent. C'est pourquoi vous pouvez voir des prix différents pour différentes tailles.
Puis-je également récupérer ma commande ?
Malheureusement, la collecte n'est pas encore possible pour le moment. Nous ne sommes actuellement qu'une boutique en ligne et expédions donc uniquement !
Vais-je recevoir une confirmation une fois ma commande passée ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les délais de traitement des commandes sont compris entre 2 et 7 jours ouvrables. C'est souvent plus rapide pour les commandes aux Pays-Bas et en Belgique. Après le délai de traitement, les colis sont généralement livrés dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Puis-je payer en toute sécurité chez vous ?
Vous pouvez commander chez nous en toute sécurité et facilement. Nous proposons différentes options de paiement et notre site Internet est sécurisé par un certificat SSL. Cela rend vos données encore plus sécurisées.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous nous efforçons de rendre le processus aussi simple et sûr que possible pour le client. C'est pourquoi vous pouvez payer avec nous avec : IDEAL, Carte de crédit (Visa, Maestro, Mastercard et Amex), PayPal, Klarna, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
Les paiements s'effectuent via un environnement sécurisé de Shopify et Mollie !
Quel(s) service(s) de livraison utilisez-vous ?
Les commandes aux Pays-Bas sont livrées avec PostNL, UPS ou DPD. Pour les autres pays, nous utilisons DPD et UPS.
Puis-je suivre ma commande ?
Les commandes peuvent être suivies via le code track & trace que vous recevrez immédiatement dans votre boîte aux lettres le jour de l'expédition !
Quels sont les frais de port ?
Nous expédions actuellement vers les pays suivants :
Pays-Bas (NL) - GRATIS
Belgique (BE) - GRATUIT
Allemagne (DE) - GRATUIT
Frankrijk (FR) - €10
Luxembourg (LU) - 10 €
Italie (IT) - 10€
Espagne (ES) - 10 €
Danemark (DK) - 15€
Suède (SE) - 15€
Autriche (AT) - 10 €
Slovaquie (SK) - 10€
Pologne (PL) - 10 €
République tchèque (CZ) - €15
Portugal (PT) - 15 €