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Retours & Échanges
Envoyez un e-mail à contact@freesoulz.nl avec votre numéro de commande, nom, le produit que vous souhaitez retourner et la raison, par exemple si vous changez d'avis ou si vous avez besoin d'une autre taille.
Lisez attentivement ci-dessous pour vous assurer que vous respectez notre politique de retour.
1. Général
1.1 Cette politique de retour s'applique à tous les achats effectués via le site FreeSoulz.nl. En effectuant un achat, vous acceptez cette politique de retour.
2. Conditions de retour
2.1 Pour être éligible à un retour, vous devez respecter les conditions suivantes :
a) L'article doit être en état inutilisé et non endommagé.
b) L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires.
c) La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours après réception de l'article.
2.2 Attention : les articles personnalisés, sur mesure ou portés (à l'extérieur) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de FreeSoulz.nl.
3. Soumettre un retour
3.1 Pour soumettre une demande de retour, vous devez suivre les étapes suivantes :
a) Contactez le service client de FreeSoulz.nl pour soumettre votre demande de retour, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à contact@freesoulz.nl.
b) Nous donnons alors notre accord pour renvoyer le produit et fournissons l'étiquette de retour, afin que nous soyons informés du retour.
c) Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le à notre adresse via l'étiquette de retour que vous recevrez de notre part.
3.2 Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les frais pour l'étiquette vous seront communiqués à l'avance par e-mail.
4. Contact
4.1 Si vous avez des questions concernant cette politique de retour ou souhaitez soumettre une demande de retour, vous pouvez contacter le service client de FreeSoulz.nl via :
WhatsApp: Cliquez ici
Instagram: @freesoulz2
Mail: contact@freesoulz.nl
Attention : Cette politique de retour peut être modifiée ou mise à jour à tout moment par FreeSoulz.nl. Veuillez vous assurer de consulter régulièrement la version la plus récente avant de soumettre un retour.
Politique d'annulation
1. Annuler une commande
Si vous souhaitez annuler une commande :
1.1. Tant que le produit n'a pas encore été expédié au client ou que la commande n'a pas encore été traitée par notre fournisseur, la commande peut être annulée gratuitement. Veuillez nous contacter dès que possible par e-mail, WhatsApp ou Instagram. Nous faisons de notre mieux pour traiter l'annulation à temps.
1.2. Si le produit a déjà été expédié au client ou si notre fournisseur a déjà traité la commande et l'a envoyée à notre entrepôt, l'annulation n'est malheureusement plus possible. Dans ce cas, vous devez attendre le colis puis le retourner à vos frais. Dès que nous aurons reçu le produit retourné en bon état, le montant total de l'achat sera immédiatement remboursé sur votre compte.
Défauts, dommages et/ou réclamations
2. Défaut de fabrication, casse après utilisation ou endommagé après livraison
2.1 Si l'article présente un défaut de fabrication ou se casse après une utilisation normale, vous devez contacter notre service client via contact@freesoulz.nlEnvoyez des photos de l'article défectueux et indiquez votre numéro de commande et votre nom.
2.2 FreeSoulz.nl évaluera le défaut et, le cas échéant, créera une étiquette de retour et vous l'enverra. Consultez le paragraphe 3.1 pour soumettre une demande de retour. (Gardez à l'esprit que nous contrôlons minutieusement tous les produits pour détecter les défauts et l'authenticité avant leur expédition, donc abuser de cette politique n'a aucun sens).