Politique de retour
Retour politique de FreeSoulz.nl
Envoyer un e-mail à contact@freesoulz.nl avec votre numéro de commande, votre nom, le produit que vous souhaitez retourner et la raison, par exemple si vous avez changé d'avis ou si vous avez besoin d'une taille différente !
Veuillez lire attentivement ci-dessous pour vous assurer de respecter notre politique de retour.
1. Général
1.1 Cette politique de retour s'applique à tous les achats effectués via le site Web FreeSoulz.nl. En effectuant un achat, vous acceptez cette politique de retour.
2. Conditions de retour
2.1 Pour être éligible à un retour, vous devez remplir les conditions suivantes :
a) L'article doit être dans un état inutilisé et en bon état.
b) L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires.
c) La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
2.2 Attention : les articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou portés (à l'extérieur de la maison) ne peuvent pas être retournés, sauf s'il y a un défaut ou une erreur de la part de FreeSoulz.nl lui-même.
3. Soumettre un retour
3.1 Pour soumettre une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
a) Contactez le service client FreeSoulz.nl pour enregistrer votre demande de retour, ce que vous pouvez faire en envoyant un e-mail à contact@freesoulz.nl .
b) Nous nous engageons alors à retourner le produit, afin d'être informés de l'expédition de retour.
c) Emballez l'article en toute sécurité et renvoyez-le à l'adresse de retour spécifiée que nous envoyons dans l'e-mail.
3.2 Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. FreeSoulz.nl n'est pas responsable de toute perte ou dommage lors du transport de retour. Nous vous recommandons de fournir à votre envoi de retour un code track & trace et de l'assurer !
4. Contact
4.1 Si vous avez des questions sur cette politique de retour ou si vous souhaitez soumettre une demande de retour, vous pouvez contacter le service client FreeSoulz.nl à l'adresse suivante :
WhatsApp : +31629197862
Instagram : @freesoulz2
Courriel : contact@freesoulz.nl
Veuillez noter : cette politique de retour peut être modifiée ou mise à jour par FreeSoulz.nl à tout moment. Veuillez vous assurer de consulter régulièrement la version la plus récente avant de soumettre une déclaration.
Autres conditions :
1. Annuler la commande
1.1 Si vous souhaitez annuler une commande ;
1.1.1. Si le produit n'a pas encore été expédié, la commande peut toujours être annulée ! Contactez-nous dès que possible par e-mail, WhatsApp ou Instagram et nous ferons de notre mieux pour annuler la commande pour vous à temps ! Vous ne serez pas facturé pour cela !
1.1.2 Si le produit a déjà été expédié, le colis doit avoir été livré au client et celui-ci devra le retourner (à ses frais). Dès que le colis est retourné à FreeSoulz, le client recevra immédiatement l'argent sur son compte.
2. Changement d'avis, échange et produit incorrect
2.1 Si vous avez changé d'avis, si vous souhaitez un produit différent ou si vous avez accidentellement commandé le mauvais produit, veuillez contacter notre service client au contact@freesoulz.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre nom.
2.2 FreeSoulz.nl peut vous conseiller sur le processus de retour ou, le cas échéant, accepter un échange. Veuillez vous référer à la section 3.1 pour soumettre une demande de retour.
3. Défaut d'usine, casse après utilisation ou endommagé après la livraison
3.1 Si l'article présente un défaut de fabrication ou se casse après une utilisation normale, veuillez contacter notre service client au contact@freesoulz.nl. Veuillez inclure des photos de l'article défectueux et inclure votre numéro de commande et votre nom.
3.2 FreeSoulz.nl évaluera le défaut et, le cas échéant, créera une étiquette de retour et vous l'enverra. Veuillez vous référer à la section 3.1 pour soumettre une demande de retour. (Gardez à l'esprit que nous vérifions minutieusement tous les produits pour détecter leurs défauts et leur authenticité avant de les envoyer par la poste, il ne sert donc à rien d'abuser de cette politique).